Na Grão de Bico Produtos Naturais, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor, respeitando também as características dos produtos naturais, suplementos e alimentos comercializados em nossa loja.
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
✅ Estar sem sinais de uso ou consumo;
✅ Estar em sua embalagem original;
✅ Permanecer devidamente lacrado, quando aplicável;
✅ Estar em perfeitas condições para revenda.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Por questões de segurança alimentar, higiene e controle de qualidade, não realizamos devoluções de:
Produtos a granel;
Chás;
Castanhas;
Sementes;
Frutas secas;
Farinhas;
Suplementos;
Demais produtos alimentícios perecíveis que tenham sido:
abertos;
consumidos;
manipulados;
armazenados inadequadamente.
Esses produtos somente poderão ser devolvidos dentro do prazo legal quando estiverem lacrados, sem uso e em condições adequadas para revenda.
Caso o cliente receba um produto:
com defeito;
avariado;
vencido;
com embalagem violada;
ou apresente qualquer problema relacionado à qualidade,
solicitamos que entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando fotos para análise.
Após a avaliação, poderemos realizar:
🔄 Troca do produto;
💳 Emissão de crédito para uma nova compra;
💰 Reembolso do valor pago.
Caso receba um produto diferente do solicitado no pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional.
O reembolso será realizado após a aprovação da solicitação e, quando necessário, após o recebimento do produto devolvido.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
💳 Cartão de Crédito: conforme a administradora do cartão;
⚡ PIX: até 10 dias úteis;
🧾 Boleto Bancário: até 10 dias úteis.
Entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe realizará a análise e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Muitos dos produtos comercializados pela Grão de Bico Produtos Naturais são naturais e livres de conservantes artificiais. Por isso, recomendamos que o cliente:
confira a mercadoria no momento do recebimento;
observe o prazo de validade;
siga corretamente as orientações de armazenamento indicadas na embalagem.
A Grão de Bico Produtos Naturais reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política ou à legislação vigente.
Nossa missão é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e uma experiência de compra segura do início ao fim.
🌿 Grão de Bico Produtos Naturais
Há mais de 30 anos cultivando saúde, confiança e qualidade em Franca.
